miércoles, 11 de abril de 2007

El TAO del CRM


El CRM que puede ser definido no es CRM
La plataforma de comunicaciones es solo un nombre para el CRM.

CRM es toda relación que existe y puede existir;
Los canales de comunicación son solo un mapa de las relaciones que existen y pueden existir.
Las experiencias de las campañas de marketing directo sirven para ejercitar los canales,
Y las experiencias del cliente, para comprender su eficacia.
Los dos tipos de experiencia son lo mismo dentro del CRM;
Son diferentes solo entre los hombres.
Ninguna experiencia puede contener al CRM
El cual es infinitamente más grande y más sutil que los canales de comunicación y las campañas de marketing directo